Beneficia de um direito de livre resolução (retratação) de 14 dias de calendário para nos devolver um produto com o qual não esteja satisfeito. Este prazo começa a contar a partir da data de entrega da sua encomenda (conforme a Diretiva 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho de 25 de outubro de 2011 relativa aos direitos dos consumidores, que altera a Diretiva 93/13/CEE do Conselho e a Diretiva 1999/44/CE do Parlamento Europeu e do Conselho e que revoga a Diretiva 85/577/CEE do Conselho e a Diretiva 97/7/CE do Parlamento Europeu e do Conselho).
Ao exercer este direito de retratação, a Azura compromete-se a reembolsar-lhe o valor total da sua encomenda num prazo máximo de 14 dias. As despesas de devolução ficam a cargo do cliente.
Este direito de devolução só pode ser aceite para os produtos devolvidos em bom estado, permitindo a sua revenda pela azurapromo.pt (com os respetivos acessórios, manuais, etc.). Os artigos devolvidos incompletos, danificados ou sujos pelo cliente não serão aceites.
A Azura não aceita devoluções dos seguintes produtos:
- Serviços cuja execução já tenha iniciado, com o consentimento do cliente, antes do fim do prazo de retratação.
- Produtos personalizados ou feitos sob medida.
- Produtos que, pela sua natureza, não possam ser reenviados ou sejam suscetíveis de se deteriorar ou danificar rapidamente.
Devoluções
Aconselha-se a juntar às devoluções o impresso de devolução devidamente preenchido e assinado. Estes impressos estão à sua disposição e podem ser preenchidos: aqui
As encomendas não serão aceites na sede ou nos armazéns da Azura.pt sem o respetivo impresso.
Deverá devolver os seus produtos para a seguinte morada:
Azura, Lda
Rua da capela, nº 2 – Salgueiral
3050-265 Luso
As encomendas não serão aceites na sede ou nos armazéns da azura. sem o respectivo impresso.
As devoluções podem ser efectuadas através da transportadora que desejar. No entanto, recomenda-se o envio em carta registada ou com aviso de recepção dos correios e a subscrição, se necessário, de um seguro junto da transportadora no valor dos produtos para se precaver de uma eventual perda ou dano.
